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国家邮政局:超七成快递员使用快件箱前征得同意

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国家邮政局发布的中国:超级70%的快递员使用快递箱取得同意,比去年同期低5.2%

中国网8月2日消息,据国家邮政局消息,国家邮政局今日发布了2019年第二季度快递服务满意度调查和期限率测试结果。根据调查,71.1%的快递员在使用智能快递之前会获得用户同意,比去年同期下降5.2%。快递公司应在使用智能快递服务之前加强用户沟通。

该测试由国家邮政局委托进行专业第三方的调查。该调查针对2018年排名第一,服务水平较高的10个国内快递服务品牌。调查覆盖全国31个省(区,市),共50个重点城市。

根据调查,2019年第二季度用户快递服务的公众满意度得分为78分,同比下降0.1个百分点。在区域公众满意度得分方面,黑龙江,吉林,河北,北京,辽宁,河南,甘肃得分均高于79分,表现良好;海南的得分低于75分,需要进一步改善。

在2019年第二季度,在统一客户服务订单中,10.6%的受访用户拨打统一客户服务热线,比去年同期下降1.5%。统一客户服务发出的来电和投诉比例分别比去年同期增长9.6%和4.6%。统一客户服务订单为82.9点,比去年同期下降0.9点。

在调度服务方面,送货服务满意率为82.8分,比去年同期提高0.6个百分点。预约满意度为82分,比去年同期下降0.2个百分点。调度员的调度,调度服务态度和交付安排的灵活性分别为84.8分,84分和81.7分,高于去年同期。 0.6分,0.7分和0.7分。送货上门的满意度为83.1分,比去年同期提高了3个百分点。

调查还侧重于智能快递服务,快递服务和新鲜送货服务。在智能围堰服务方面,25.3%的受访用户今年使用智能快递接收快件,比去年同期下降6.5%; 71.1%的快递员在使用智能快递之前会获得用户同意,比去年同期下降5.2%。快递公司应在使用智能快递服务之前加强用户沟通。

在快递点服务方面,82.5%的被调查用户在快速接收点收到快件,比去年同期增加了8.4%。用户对快递点服务的满意度为79.6分,比去年同期提高0.8个百分点。在新鲜的送货服务中,用户对新鲜送货的满意度为83.6分。交货速度,新鲜冷藏,预定交货和包装破损是快递公司需要改进新鲜送货服务的关键方面。

此外,国家邮政局还通知了2019年第二季度该国主要地区快递服务的时间平均时限。在2019年第二季度,快递服务的时限为58.39小时,同比减少3.11小时。 72小时准点率为76.45%,同比增长1.17个百分点。

在子链路方面,发送和接收区域的平均处理时限为7.68小时,比去年同期减少1.77小时;运输环节平均时限为36.32小时,比去年同期减少0.86小时;目的地区域的平均处理时限为9.78小时,比去年同期减少0.21小时;该链路的平均时限为4.61小时,同比减少0.27小时。所有四个环节都有所改善。

“BESTY”企业(包括邮政EMS,顺丰快递,圆通快递,中通快递,申通快递,云达快递,白石快递)平均在TOP30个城市之间(2018年在50个城市中测试前30个城市)的时限为44.99小时; 48小时准时率为68.42%。

主编:霍琦